近日，麥當(dāng)勞中國(guó)宣布啟動(dòng)2019年全國(guó)招聘周（5月18日到25日），吸引年輕新一代加入。麥當(dāng)勞中國(guó)預(yù)計(jì)2019年全年招聘11萬(wàn)人, 以支持業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，其中廣州市場(chǎng)2019年計(jì)劃招聘1.5萬(wàn)名員工。截至2019年1月，中國(guó)內(nèi)地有近3100家麥當(dāng)勞餐廳，員工人數(shù)超過(guò)17萬(wàn)。

作為一家員工年齡結(jié)構(gòu)年輕的公司，截至2019年4月，麥當(dāng)勞中國(guó)擁有的超過(guò)17萬(wàn)名員工中，95后員工占比近65%，而00后員工占比已接近25%。在廣州、佛山、粵東及粵北區(qū)域，95后的員工占比已接近70%，00后的員工占比超過(guò)30%。被稱(chēng)為餐飲界“黃埔軍�！钡柠湲�(dāng)勞如何留住年輕人？麥當(dāng)勞中國(guó)副總裁、區(qū)域總經(jīng)理張建洲接受了記者的采訪。

 

人才培養(yǎng)速度匹配餐廳數(shù)量增長(zhǎng)

 

根據(jù)麥當(dāng)勞的“愿景2022”，其內(nèi)地餐廳預(yù)計(jì)將從2017年的2500家增加至2022年的4500家；開(kāi)設(shè)新餐廳的速度將從2017年每年約250家逐步提升至2022年每年約500家。麥當(dāng)勞在中國(guó)的高速發(fā)展在其人員招聘上也可以看出——2018年麥當(dāng)勞中國(guó)招聘人數(shù)是8萬(wàn)人，2019年達(dá)到11萬(wàn)人，足足增長(zhǎng)了3萬(wàn)人。

 

對(duì)于這一增長(zhǎng)，外界曾擔(dān)心麥當(dāng)勞的人才培養(yǎng)是否能跟上餐廳發(fā)展速度，畢竟餐飲業(yè)中服務(wù)是就餐體驗(yàn)的重要組成部分。“今年麥當(dāng)勞在內(nèi)地的招聘人數(shù)增長(zhǎng)了3萬(wàn)人，最大原因就是餐廳數(shù)量的發(fā)展加速，這一開(kāi)發(fā)速度帶動(dòng)了人員需求。麥當(dāng)勞中國(guó)是全球發(fā)展最快的市場(chǎng)，與中信股份、中信資本、凱雷達(dá)成戰(zhàn)略合作后，也迅速達(dá)成了加速開(kāi)發(fā)的愿景�！睆埥ㄖ薇硎�，麥當(dāng)勞企業(yè)文化中重要的一項(xiàng)是“以客為先”，在餐廳快速發(fā)展中也伴隨著對(duì)人力資源的挑戰(zhàn)，如何持續(xù)發(fā)展、匹配需求是麥當(dāng)勞的考慮和部署重點(diǎn)。 “我們餐廳數(shù)量增長(zhǎng)和區(qū)域開(kāi)發(fā)的前提是準(zhǔn)備好充足的人員，以及給員工提供完善的培訓(xùn)，同時(shí)在餐廳硬件和運(yùn)營(yíng)等方面都做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，更好地匹配目前在中國(guó)快速發(fā)展的步伐�！睆埥ㄖ拚f(shuō)。

“隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的加速，麥當(dāng)勞也在加快三四線城市的開(kāi)發(fā)速度，我們發(fā)現(xiàn)，一二線城市的人才招聘競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，相比之下，三四線城市的人員儲(chǔ)備較為充足。同時(shí)，在這些城市的同水平品牌中，麥當(dāng)勞的發(fā)展更具優(yōu)勢(shì)。但在招聘中也有難點(diǎn)，那就是如何培養(yǎng)人才，讓他們更愿意長(zhǎng)期留在我們的企業(yè)�！�

 

麥當(dāng)勞方面介紹，為了確保人才培養(yǎng)速度與餐廳數(shù)量快速增長(zhǎng)匹配，麥當(dāng)勞會(huì)發(fā)展學(xué)生管理人員，由實(shí)習(xí)開(kāi)始參與校企合作課程，通過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練和鑒定，發(fā)展成為餐廳的管理人員，未來(lái)畢業(yè)就可以晉升為餐廳總經(jīng)理；通過(guò)制定快速發(fā)展計(jì)劃，對(duì)于有潛力的管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)和訓(xùn)練，確保能在一定時(shí)間內(nèi)接替重要的崗位。

 

年輕人提供多種晉升通道

 

餐飲作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，“招工難”是行業(yè)的普遍問(wèn)題�！安惋嬓袠I(yè)最好的招募就是保留。”張建洲表示，麥當(dāng)勞在意的是“是否能留下人才”�！拔覀兿Ｍ�年輕人能在麥當(dāng)勞找到自己的夢(mèng)想。在薪酬福利之外，如今的年輕員工更在意的是招聘單位是否有好的成長(zhǎng)平臺(tái)。而麥當(dāng)勞最大的優(yōu)勢(shì)是：晉升通道沒(méi)有天花板。” 作為年輕人職業(yè)起步的熱門(mén)選擇之一，麥當(dāng)勞中國(guó)超過(guò)17萬(wàn)名員工中，95后員工占比近65%，而00后員工已接近25%。

 

麥當(dāng)勞的招聘要求只有“年滿(mǎn)18周歲”（學(xué)生員工年滿(mǎn)16歲），不限工作經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)背景，均可申請(qǐng)成為麥當(dāng)勞的一員。新員工成功入職后，為支持年輕人發(fā)展，麥當(dāng)勞相繼推出讓年輕大學(xué)生畢業(yè)就有機(jī)會(huì)成為餐廳總經(jīng)理的“學(xué)生部門(mén)經(jīng)理計(jì)劃”、為高校學(xué)生量身定制的“麥苗計(jì)劃”和為員工打造的學(xué)歷提升計(jì)劃“圓夢(mèng)大學(xué)項(xiàng)目”。

 

2018年6月，麥當(dāng)勞還首推“麥行天下”新加坡交換生項(xiàng)目，通過(guò)海外麥當(dāng)勞的服務(wù)和管理培訓(xùn)，讓學(xué)生員工開(kāi)闊視野，提升綜合素質(zhì)。而與中信、凱雷的戰(zhàn)略合作，正推動(dòng)麥當(dāng)勞中國(guó)的業(yè)務(wù)高速發(fā)展，餐廳管理組的激勵(lì)機(jī)制也更靈活多元。張建洲表示，麥當(dāng)勞一直提出并踐行“相信年輕人”，在麥當(dāng)勞，一個(gè)畢業(yè)兩三年的大學(xué)生就有機(jī)會(huì)掌管營(yíng)業(yè)額上千萬(wàn)的餐廳。

 

寄語(yǔ)年輕人：貴在堅(jiān)持

 

有晉升通道作為動(dòng)力，也有來(lái)自“KPI”的壓力�！胞湲�(dāng)勞對(duì)于人員的核心要求包括顧客滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、卓越的執(zhí)行力等方面。這也是顧客對(duì)我們的要求。 ”張建洲說(shuō)。

 

“年輕員工有時(shí)會(huì)跟我說(shuō)有壓力，而我一直對(duì)他們說(shuō)：壓力放在頭上會(huì)讓人喘不過(guò)氣，放在背后則會(huì)推著你跑，要讓壓力變成動(dòng)力�！睆膶W(xué)生到副總裁，張建洲對(duì)堅(jiān)持的意義深有體會(huì)。他在1997年以見(jiàn)習(xí)經(jīng)理的身份加入廈門(mén)麥當(dāng)勞，2018年10月?lián)�任麥�?dāng)勞中國(guó)副總裁接管廣東市場(chǎng)（深圳市場(chǎng)和廣州市場(chǎng)），負(fù)責(zé)管理麥當(dāng)勞廣東區(qū)域的業(yè)務(wù)發(fā)展�！拔矣浀卯�(dāng)年剛加入麥當(dāng)勞，當(dāng)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)在臺(tái)上寄語(yǔ)新員工，說(shuō)‘未來(lái)有一天，你也有機(jī)會(huì)站到這個(gè)臺(tái)上’，我心里想的是‘領(lǐng)導(dǎo)在給我們洗腦呢’，但如今這個(gè)說(shuō)法真的實(shí)現(xiàn)了�！睆埥ㄖ藿榻B，22年前他以學(xué)生的身份成為見(jiàn)習(xí)經(jīng)理時(shí)，入職后從拖地板、洗廁所這些最基層的工作做起，餐廳打烊后同學(xué)還等他下班一起出去玩�！盎叵肽贻p時(shí)這段經(jīng)歷還是很開(kāi)心，在不同層級(jí)有著不同的奮斗目標(biāo)，只要努力達(dá)成一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，成功其實(shí)就在不遠(yuǎn)處�！� 張建洲說(shuō)。

 

畢業(yè)季即將來(lái)臨，張建洲在建議年輕人如何選擇第一份工作時(shí)，引用了麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷.克洛克的一句話：“堅(jiān)持，世界上沒(méi)有什么東西能夠代替堅(jiān)持。才華不能，才華橫溢而終無(wú)所成的人早已屢見(jiàn)不鮮。‘天才’不能，許多所謂的‘天才’最終給世人留下的不過(guò)是一堆笑柄。教育不能，受過(guò)良好教育的社會(huì)棄兒比比皆是。唯有下定決心且堅(jiān)持不懈，才能戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克。你還會(huì)因堅(jiān)持而擁有平靜的內(nèi)心、健康的身體和無(wú)窮的力量�！�

 

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